Vor kurzem wurde Tang Daiping, General Manager von Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (im Folgenden als „Leeyu Precision Technology“, internationale Marke „Leeyu“ bezeichnet), zu einem dreitägigen Coaching-ähnlichen Kommunikations- und Kundenservice-Führungsseminar eingeladen, das von Yuantou Culture veranstaltet wurde. Dieses Seminar konzentrierte sich auf die Verbesserung der Coaching-Führung und effektiver Kundendialogfähigkeiten und zielte darauf ab, Unternehmensmanagern dabei zu helfen, eine systematische Kommunikationsmethodik zu beherrschen, um globale Kunden mit professionelleren Dialogfähigkeiten zu bedienen.
Als repräsentatives Unternehmen im Außenhandelssektor für Hardware und Werkzeuge in Chongqing wurden Nagelpistolen, Industrienägel und andere Produkte der Marke Leeyu Precision von Leeyu Precision in mehr als 100 Länder und Regionen weltweit exportiert. In Düsseldorf (Deutschland) und São Paulo (Brasilien) wurden regionale Servicezentren eingerichtet, die ein globales Servicenetzwerk aufbauen, das Europa, Amerika, Südostasien und den russischsprachigen Raum abdeckt. Mit der kontinuierlichen Ausweitung des Auslandsgeschäfts sind die Tiefe und Effizienz der Kundenkommunikation zu einem wichtigen Bestandteil der zentralen Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens geworden. Die Teilnahme von General Manager Tang Daiping an dieser Schulung ist für Liyu Precision Machinery ein bedeutender Schritt bei der Festigung seiner zweimotorigen Strategie „harte Produktstärke + weiche Kommunikationsstärke“.
Dieses Coaching-Kommunikationsseminar von Source Culture CP mit dem Thema „Dialog stärken, Werte schaffen“ konzentrierte sich auf die systematische Schulung rund um die vier Kernkompetenzen von Coaching-Techniken. Drei Tage lang beschäftigten sich Tang Daiping und Unternehmensmanager aus verschiedenen Branchen damit, die vier Kernkompetenzen der Kommunikation eingehend zu erlernen: Zuhören, Differenzieren, Fragen stellen und reagieren. Sie haben auch den vierstufigen Coaching-Dialogprozess vollständig geübt: „Ziele klären – Wahrheit widerspiegeln – Denkweise verbessern – Aktionsplan“. Der Kurs nutzte verschiedene Methoden wie Szenariosimulationen, Rollenspiele und praktische Nachbesprechungen, um hochfrequente Kommunikationsszenarien im Außenhandel zu adressieren, darunter interkulturelle Geschäftsverhandlungen, ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse und einen effizienten Umgang mit Einwänden.
Während der Schulung konzentrierte sich Tang Daiping, gestützt auf die jahrelange Erfahrung von Liyu Precision Machinery im Kundendienst im Ausland, auf das Erlernen der 3F-Zuhörmethode (Fakt + Gefühl + Fokus) und wirkungsvoller Fragetechniken. Der Kurs befasste sich mit häufigen Schwachstellen in der internationalen Kundenkommunikation, wie etwa kulturellen Unterschieden und mehrdeutiger Äußerung von Bedürfnissen, und stellte Werkzeuge und Methoden wie die „Unterscheidung zwischen Fakten und Schlussfolgerungen“ sowie einen „vierdimensionalen Fragerahmen“ bereit, der umsetzbare Wege zur Optimierung des Kundendienstsystems aufzeigte.
„Exzellente Produkte sind der Schlüssel zum Öffnen von Türen, aber effiziente Kommunikation ist der Kitt, der eine langfristige Zusammenarbeit zusammenhält“, sagte Tang Daiping nach der Schulung. „Die Kunden von Liyu Precision befinden sich auf der ganzen Welt und die Kommunikationslogik variiert stark je nach Land und kulturellem Hintergrund. In der Vergangenheit haben wir uns mehr auf gesammelte Erfahrungen verlassen. Dieses Mal haben wir durch systematisches Erlernen der Kommunikation im CP-Coaching-Stil unsere verstreuten Kommunikationserfahrungen zu einer reproduzierbaren und übertragbaren Methodik verfeinert. In Zukunft werden wir nicht nur die Dialogfähigkeiten des Managements verbessern, sondern das Kommunikationskonzept im Coaching-Stil auch in das gesamte Außenhandels-, Vertriebs- und Kundendienstteam einbetten.“
Es versteht sich, dass Liyu Precision in den letzten Jahren seine Investitionen in Managementkapazitäten und den Aufbau von Servicesystemen kontinuierlich erhöht hat. Zuvor nutzte das Unternehmen ein Matrixmodell „inländischer KI-Agent + Google AI“, um eine mehrsprachige Übersetzung technischer Dokumente in Echtzeit und eine Reaktionszeit von 48 Stunden für den Kundendienst im Ausland zu erreichen. Durch die Einführung des Kommunikationssystems im Coaching-Stil wird die Tiefe der Kundenbetreuung aus der Perspektive menschlicher Fähigkeiten weiter gesteigert. Tang Daiping gab bekannt, dass das Unternehmen eine interne Schulung organisieren wird, um die in den drei Tagen erlernten Kommunikationsinstrumente schrittweise auf den gesamten Geschäftsprozess anzuwenden, einschließlich Kundenkontakt, Geschäftsverhandlungen und After-Sales-Follow-up, um die Marke Leeyu vom „Produktexport“ zum „Dienstleistungsexport und Markenexport“ zu fördern.
